Philip B. Crosby

Philip Bayard Crosby (* 18. Juni 1926 in Wheeling, West Virginia; † 18. August 2001 in Winter Park, Florida) war neben Joseph M. Juran und W. Edward Deming einer der großen „Qualitätsgurus“ im Management. Alle drei werden als die Begründer des Total Quality Management (TQM) genannt. Er prägte die Qualitätsstrategie „Zero Defects“ (ZD) – „Keine Fehler“ und sein Motto lautete: „Qualität ist kostenlos.“ Damit meinte er, dass Qualität damals als Kostenfaktor betrachtet wurde, auch bekannt als „Vergolden“. Nach seiner Überzeugung ist Qualität hingegen die Übereinstimmung mit sorgfältig durchdachten Anforderungen. Qualität ist demnach kostenlos, weil sie bereits integriert ist. Die Kosten entstehen durch Nichtkonformität.